投稿者: staff (page 7 of 62)

281. 目玉機能のでしゃばる扇風機


ちょっと季節外れなネタでは?と思われるかもしれませんが、弊社ではこもった空気をかき混ぜるために、冬でも扇風機を使っております。で、この扇風機ですが少々問題があるのです。

この扇風機はイオン発生機能が付いています。一見、普通の扇風機なのですが、肝心な扇風機を回すという操作で迷ってしまいました。

扇風機の写真
電源を入れても扇風機が回らない

電源を入れようと思い、それっぽいボタンを押したのですが何故だか運転が始まりません。壊れたのかと思ったのですが、操作部をよく見ると僕が押していたのはイオン発生ボタンだったようです。

運転ボタンよりイオン発生ボタンが目立ってしまっている

通常、電源ボタンは色や大きさの違いで、他のボタンと区別されています。しかし、この扇風機では肝心な運転ボタンは他のボタンと同じように配置され、イオン発生ボタンばかり目立っています。そのためイオン発生ボタンを運転ボタンと勘違いしてしまったのです。

イオン発生機能なんてオプション機能だと思うのですが、製品のウリとなる機能をアピールしたいが為に、使用頻度を無視して目立つ位置に配置されてしまっています。扇風機つきイオン発生装置だったらこのスイッチの配列でもかまわないと思うのですが、メインの機能である扇風機が使えないようになってしまっては本末転倒ですね。

279. トップ画面の在り方がおかしい~浦和美園駅バス案内システム~


バス案内システム

写真は埼玉高速鉄道浦和美園駅にあるバス総合案内システムです。 これは、目的地へ向かうバスの乗り場、発車時刻などの利用情報が表示されるものです。画面の表示に合わせて、乗り場案内図や路線案内図のランプが点滅してくれます。

トップ画面

最初の画面を見た時に私はこう思いました。「目的地の索引番号って何?」「番号なんて知らないよ」「番号知らないと操作できないってこと?」最初に何をしてよいのか分からずちょっとしたパニック状態でした。

このシステムは「目的地索引番号」の他に、「50音」「公共施設」からも目的地を探せるようになっていますが、始めに見る画面では番号を入力するようになっていてよく分かりません。

今のシステムのように最初の画面でダイレクトに入力させようとするならば、「目的地引番号」よりも「50音」か「公共施設」の入力がよいと思います。あるいは、ユーザによって色々な検索方法が考えられるので、最初に入り口だけを見せる方が色々なユーザが使いやすいと思います。

場合にもよりますが、公共的なシステムは画面数を減らし迅速性を優先するのではなく、ユーザへの間口を広げ確実性を重視する方が良いと思いました。

277. つまずく階段


東武伊勢崎線 久喜駅の階段です。

駅の階段を上から見下ろした写真

なんてことのない階段ですが、ちょっとしたトラップが潜んでいます。

どこまでが階段になっているかわかりますか?実は一番下の緑色の段は、ホームとほぼ同じ高さになっているのです。

正面からの写真

階段を降りる際、最後の段から地面へ足をつこうとした瞬間につまずいてしまいます。あるはずの段差がそこには無く、自分の予想より高い位置に地面があります。観察をしていると、本を読んでいたり、隣の人と話しながら降りてくる人達がつまずいていました。あわてて駆け降りたりすることを考えるとちょっと怖いですね。

どうやら元々中途半端な段差があったようです。中途半端な段差につまずくという問題が発生し、改善策として矢印のある部分にアスファルトを盛り、階段とホームをなめらかにつないだのでしょう。しかし一番下の段が緑色のまま残っているため、もう一段あるとおもってしまい、つまずいてしまいます。

中途半端な段差をなくすだけでなく、階段全体をみて改善を行う必要がありますね。問題に対する改善案を考えるときは、対象全体をみて考えなければなりません。これはこの階段だけではなく、なににでも当てはまる大切なことだと思いました。

276. 張り紙の落とし穴~サービスエリアの食券機~


食券機

写真はサービスエリアにある食券の券売機です。 購入しようと思い食べたい物を選び、OKボタンを押しました。 すると「最初にお金を入れてください」という表示が出てきたのです。 えっ!最初からやり直し?ホントに? そんなことを思っていると、画面は最初の状態に戻ってしまい、先ほど選んだメニューが消えていたのです。よく見ると画面右奥にお金の投入口がありました。なんで気が付かなかったのだろう?

食券機の周囲にある張り紙

お金の投入口より画面が手前にあり、さらに、画面周囲にあるボタン位置を示す矢印の張り紙が画面内に向いているため、券売機の前に立つと自然と意識が画面に行き、最初にお金を入れることを忘れてしまったのです。画面以外を操作することは意識から完全に外れ、右奥にある「€お金を入れて下さい」の張り紙に全く気付きませんでした。

どのタイミングでも入金を受け付けるのが良いと思いますが、そのようにできないのならば、まずはお金をいれてからということをしっかり誘導して欲しいと思いました。

275. 気づきにくい異常報知表示~HITACHIの洗濯機~


我が家の全自動洗濯機、全自動なのに途中で停止してしまう現象が発生するようになりました。 途中で停止すると、ランプが規則的に点滅しているので、調べればその症状と対策が分かるはずだと思い、洗濯機に貼ってある警告シールを見たり、Webでマニュアルを見たりしましたが分かりませんでした。結局、修理スタッフの方に診てもらうことにしました。

診断時間はおよそ30秒。すぐに解決です。なんで? 蛇口のひねりが足りず、満水になるまでに時間がかかりすぎていたのです。(別にけちっていたわけではありませんよ。使い始めに蛇口を開けて以来、そのままでしたから。) 蛇口を全開にして修理は終了となりました。

たった30秒で直ったこともショックでしたが、「実はここに異常報知のシールが貼ってあるんですよ」と言われたのが一番ショックでした。なんとそれは洗濯機の蓋の裏側にあったのです。

いつもの開け方
警告表示は蓋の裏側に

蓋は少し持ち上げれば自然に折りたたまれるようになっていたので、その裏側にあるとは全く気が付きませんでした。いつもの使い方からは想像も付きませんでした。

感電や漏電などの人体に影響のある致命的なエラーについては蓋の表、ランプの点滅による機械の故障などについては蓋の裏、という切り分けがされているようですが、そんなところに貼られちゃ無理ですよって感じです。

異常報知のシールが目に付く所にあれば、あんなにお高い授業料を払わずに済んだのになぁ。。。

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