51. トイレサインの照明～入ってますか？

今日、打ち合わせの前に駅前の喫茶店（ド○ール）で朝食をとっていました。トイレに行こうと思い、周りを見渡すと、壁にトイレのサインがあります。

しかし、サインに照明がついています。先客が居るのでしょう。トイレまで行って確認しなくて良いので便利ですね。

仕方ないので、席でしばらく待っていました。ところが、待てども待てども出てくる気配がありません。

もしやと思い、行ってみると、何のことはありません、トイレははじめから空いてました。サインの照明は単なる照明に過ぎなかったんです。

私は、『誰か入っていたら点灯で、空いていたら消灯』というメンタルモデルを適用したわけですが、間違っていたんですね。

では、どうして私は勘違いをしたのでしょうか。

トイレサインの照明に対するメンタルモデル
	使用中	空き	解釈
×モデルＡ	点灯	消灯	照明は、人が入っていることを知らせるために点灯している
◎モデルＢ	点灯	点灯	照明は、サインを明るくするために点灯している

まず、これらの２つのモデルは、単に照明が点いている状態を見ただけでは区別がつきません。すなわちどちらのモデルでも「それっぽい」んですね。

そこで私は、

ので、ごく自然にモデルＡだと思ってしまったのです。Ｂの様なモデルなんて、考えもしませんでした。

更に問題だったのは、誰かが改めてトイレに入らない限りは、このモデルが破綻しないことです。いつまでも照明が点いているのは、いつまでも中に入っているからだと解釈できますから、モデルの再構築の機会をなかなか持てなかったのです。

やはりトイレまで行って確認するしかないんですね。残念です。