02. コンビニ設置のさくら銀行ATM

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1999年11月25日

写真１は最近コンビニ(ampm)店舗に設置されて大助かりのさくら銀行のATMです。今まで触ったどのタッチパネル端末よりもレスポンスが良く非常に快適に素早く操作することができます。

写真１. 預け入れできない時間帯の画面

ひとつ不満なのは、利用可能時間帯外に使えない機能のボタンが表示されないことです。例えば写真１では「預け入れ」が表示されていません。

ではこのATMからはできないかというとそうではないんです。この写真を撮影した時間はたまたま利用時間外だったから表示されていなかったのです。

利用できない機能のボタンを表示しないことはフェイル・セーフとして非常に有効なのですが、ATMのように端末によって利用できる機能が異なるようなケースでは、そもそもこの端末も預け入れはできない、と理解される恐れがあります。

リピーターを確保するためには、その時に使えない機能についてもボタンは表示し、「ただし今は使えないよ」ということを示すために色を薄くしておくなどの工夫が有効ではないでしょうか。

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